Des appels clients qui ne s'évaporent pas
Un prospect vous détaille son besoin, un client revient sur un devis. Vous coincez le téléphone contre l'épaule pour griffonner quelques mots, et le soir venu, il faut reconstituer l'échange de mémoire. Ce qui a été convenu exactement, personne ne saurait le réciter.
Ce que fait KISMO
Quand l'appel passe par votre numéro KISMO, la conversation devient une note. KISMO reconnaît qu'il s'agit d'un appel téléphonique et en tire l'essentiel : un résumé de l'échange, puis les points d'action, qui rappelle qui, qui envoie quoi, pour quand. La note vous attend par e-mail et dans votre espace client, avec la conversation complète à portée de main si vous voulez y revenir.
Rien à installer, rien à lancer avant de décrocher : le numéro KISMO est un numéro de téléphone, il fait partie de vos contacts comme les autres.
Ce que vous y gagnez
Pendant l'appel, vous êtes au client, pas à vos notes. Après, le suivi part d'un document fiable : ce qui a été demandé, ce qui a été promis, ce qu'il reste à faire. Un commercial rappelle en ayant relu l'échange précédent plutôt que sa mémoire. Un indépendant retrouve, des semaines plus tard, le détail exact d'une demande. Et quand un dossier s'étire, la note d'origine est toujours là, intacte.
Pour aller plus loin
Le parcours du numéro KISMO, de l'appel à la note, est décrit sur Comment ça marche, et le contenu d'une note sur La note. Quand l'échange se tend, voyez le cas des réclamations clients.